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常德管理处开展星级收费员考评检查

2016/06/15 09:06 作者: 蔡杨 周宇 编辑: 张磊磊 审核: 王晶 编审: 傅炎初


    为贯彻落实收费人员星级管理考核工作,进一步提高业务水平,全面提升文明服务质量,充分调动收费员工作积极性,常德管理处星级评定小组根据年初下发的《常德高速公路管理处星级收费员考评细则》要求,于5月14日至15日,对常德管理处所管辖路段(常张路段、常吉路段)共16个收费站的星级收费员日常考评情况进行检查。

此次检查主要采取查、看、听的方式。查日常相关征费数据、违纪违规记录等情况;看文字、审带记录等资料的公示及归档情况;听现场、录像文明用语和文明手势使用等情况。处星级评定小组对少数收费站存在的征费数据计算错误、相关违纪违规数据无原始文字记录、资料归档不规范等问题进行指导,并提出了整改意见。

此次检查,为下一阶段星级收费员的评定工作打下了基础,我处将以此为契机,将评定工作形成长效机制,营造“比、学、赶、帮、超”氛围,进一步激发员工工作热情,提高服务质量,增强窗口服务意识,不断提升常德高速形象。