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怎样做好一名监控员

2016/06/13 18:06 作者: 常德西收费站 编辑: 张磊磊 审核: 王晶 编审: 傅炎初

监控是什么意思呢?监,旁观,控,驾驭、控制。从字面的解释我们知道了,监控的作用在于对收费现场的旁观取证和引导调度,类似于空战部队的空中预警机,收集信息、反馈信息。

监控员在实际的工作中,除了不直接收费,几乎无所不在。但怎么才能成为一名合格的监控员呢?

首先,监控员作为一名监督其他工作的的旁观者,需要严谨的工作作风和一丝不苟的工作精神。是非曲直冷眼旁观,纷争细节认真记录。不因人废事,不因物失节,做到公允公平。只有这样你手中的记录才能作为最公证的证物,才是最准确的资料,才是监控引证的意义所在。

其次,监控员作为整个收费工作中重要一环,作为生产调度员,应具备两方面的能力。一是要熟悉各个岗位的工作流程。二是要有良好的协调沟通能力。如果在一个车流很大的收费站,一个熟悉业务的监控员所起到的作用几乎的不可取代的。车流越大,事情越多,此时就可以体现一个优秀监控员的价值了。当一个繁忙的大站在车流高峰期,所有人都紧张投入,只为更快更好的服务,同时所有的需求,所有的信息都会向监控员反馈。作为一名的监控员,此时需要被动为主动,哪里需要什么,有什么问题,在什么时间安排什么人去做,什么事情需要向领导汇报——一个优秀的监控员能够带动整个节奏,成为名符其实的生产调度员。但值得注意的是,监控员不是现场指挥官,只是个参谋、只是个协调者。不能越俎代庖,对任何一个事情做出决策,否则就会违背第一条准则,不能作为一个“证”而存在。