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常德南收费站五项措施加强“微笑服务” 进一步提升收费管理工作

2017/11/15 10:11 作者: 张小江 编辑: 张磊磊 审核: 王晶 编审: 傅炎初

为进一步规范文明用语,强化文明服务措施,提高文明服务综合水平,打造文明服务品牌窗口,展示文明服务窗口新形象,确保2017年通行费征收工作圆满完成,常德南收费站五项措施加强微笑服务工作,进一步提升收费运营管理。

一是积极查找问题。坚持领导带头抓,全体职工配合,通过收费员自评、班长点评、领导讲评的方式对照标准找差距,以及监控员监查、稽查员现场稽查等方法,发现问题及时提醒、立即整改。

二是优化窗口服务形象。在严格执行收费政策、标准和工作流程的基础上,真正做到以甜美的微笑、自然的表情、亲切的话语、规范的动作迎送司乘,给司乘人员留下良好的印象。

三是物品摆放标准到位。要求亭内桌面物品摆放标准到位,车道锥形桶、警示牌摆放标准,保证内外物品摆放整齐划一。

四是加大稽查力度和稽查次数。按照要求和规定每天不定时通过现场稽查和录像稽查,加大对收费员着装、文明用语、手势的稽查,督促收费员提高文明服务意识,切实做好文明服务。

五是加强服务培训及考核力度。组织收费员定期进行文明礼仪培训,并将微笑服务情况纳入年终考核范畴,切实提高收费人员的微笑服务水平。