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微笑待人有礼貌 礼貌用语要记牢

2017/07/11 16:07 作者: 谢豆 编辑: 张磊磊 审核: 王晶 编审: 傅炎初

小小的一方天地,却是每个收费员一天中最大的舞台。收费员工作八小时,每天都要重复同样的动作和用语。但是优雅大方、甜美笑容能让过往司乘人员赏心悦目、心情舒畅,赶走他们的疲倦,真正让司乘人员们切身感受到我们文明窗口服务的温暖,也是值得的。

自2017年7份开始,茶庵铺收费站组织开展规范文明收费动作培训活动。


7月1日,站长张凌战在站部会议上对文明收费标准动作进行了讲解,从形象、语言、动作、表情都要做到统一规范,热情、真诚、礼貌,“以笑脸暖人心、以真诚换理解,以诚意换支持、以质量换满意”。模范老员工现场还对妆容标准、仪容仪态、服务手势、丝巾的扎发等进行了示范讲解,改善枯燥单调的教学方式,采用示范讲解和互动教学、研究讨论的方式进行,一讲到妆容标准,现场的女职工引起了浓厚的兴趣,爱美之心,人皆有之,让互动、快乐参与进来。

7月2日开始,由副站长涂立文带队,分班组在收费亭进行文明收费动作标准训练指导,迎接礼仪、发卡收费操作、送行礼仪、文明用语等进行训练,训练后再由评委组逐个对每个收费员进行现场文明收费肢体语言及文明用语打分,成绩突出的将作为今后评优评选的加分项目,现场还规范了亭内物品摆放。在训练过程中,全体员工发扬了不怕苦、不怕累的精神,团结协作,认真训练,努力规范每一个动作,切实提高了整体训练水平。

    活动激发了该站职工文明服务的热情,提升了服务质量,树立了高速良好的窗口形象。